QUESTIONS FRÉQUENTES POSÉES PAR LES ACHETEURS
Oui, si vous vous êtes inscrit avec une carte de crédit valide, vous pouvez enchérir quel que soit le pays où vous vous trouvez.
Pour les véhicules qui n’ont pas atteint la réserve, le véhicule sera remis en ligne pour une nouvelle enchère si le vendeur est d’accord.
Nous n’annulons pas les ventes aux enchères sur le site. Veuillez être très prudent lorsque vous placez votre enchère.
Si vous n’êtes pas le meilleur enchérisseur de l’offre, nous ne fournissons pas les coordonnées du vendeur après la clôture de la vente.
Vous ne pouvez contacter un vendeur qu’après avoir remporté une enchère. En attendant, vous pouvez toujours poser vos questions dans la section des commentaires de la vente aux enchères. Piston Addict s’adressera au vendeur si nous n’avons pas la réponse dont vous avez besoin.
Nous annonçons lorsqu’un véhicule est proposé sans réservation, en mettant cette information dans le titre de l’annonce. En dehors de cela, vous ne pouvez pas voir les informations sur la réserve d’un véhicule.
Vous pouvez vous inscrire pour enchérir en saisissant vos informations sur cette page. Vous recevrez un courriel vous demandant de confirmer votre adresse électronique. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Vous pouvez mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit lorsque vous enchérissez sur une vente aux enchères en direct.
Il vous suffit de saisir le montant que vous souhaitez enchérir. S’il est supérieur aux autres offres, vous devenez le meilleur enchérisseur. L’offre que vous placez dans le cadre de l’enchère devient alors la nouvelle offre la plus élevée et vous lie au montant que vous devrez payer si vous remportez l’enchère. Vous devrez payer la commission à Piston Addict (par carte de crédit) et le prix de la voiture au vendeur (par virement bancaire).
Si vous remportez une enchère, nous facturons 3,5% du prix de vente plafonné à 5 000 € maximum si aucun prix de réserve n’a été fixé et +10% du montant entre le prix de réserve et le prix final si le prix final est supérieur au prix de réserve (lequel prix ne comprend pas les frais liés à la livraison des biens).
Nous encourageons tous les enchérisseurs potentiels à lire l’annonce et à examiner tous les commentaires pour plus de détails sur le véhicule. Nous recommandons aux enchérisseurs potentiels de le faire avant de placer une offre.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les cartes de débit ne sont pas autorisées.
Une commission Piston Addict de 3,5 % plafonnée à 5 000 € en l’absence de prix de réserve (et 3,5 % + 10 % entre le prix de réserve et le prix final si un prix de réserve est fixé) est payée par carte d’acheteur en ligne à la clôture de la vente aux enchères. La transaction pour le montant de l’enchère gagnante se fait entre l’acheteur et le vendeur. À la clôture de la vente, l’enchérisseur gagnant et le vendeur recevront leurs coordonnées respectives par courrier électronique. Nous recommandons au vendeur d’envoyer à l’acheteur une photocopie du titre de propriété et un acte de vente avant que l’acheteur n’envoie le paiement, et nous recommandons d’utiliser les virements électroniques.
Si la réserve n’est pas atteinte, la voiture est remise en ligne pour une nouvelle enchère si le vendeur est d’accord.
Toutes les offres sont uniquement pour les enchères. Il n’y a pas de prix d’achat immédiat et les vendeurs ne peuvent pas vendre de véhicules en dehors d’une vente aux enchères en direct. Si vous voulez acheter un véhicule, assurez-vous d’être le meilleur enchérisseur !
Au moment de l’enchère, nous plaçons sur votre carte une retenue de 3,5 % du montant de votre enchère initiale, avec une retenue minimale de 500 € et maximale de 5000 €. Cela permet de garantir que vous disposez des fonds nécessaires pour participer à la vente aux enchères. La retenue sera libérée immédiatement à la fin de l’enchère. Le déblocage des fonds par votre banque peut parfois prendre quelques jours.
QUESTIONS FRÉQUENTES DES VENDEURS
Nous croyons en l’équité et nous avons fait de gros efforts pour développer un système transparent pour tous nos utilisateurs. Nous ne permettons pas aux vendeurs d’enchérir sur leur propre liste, et un tel comportement est strictement interdit. Nous avons mis en place des outils qui contrôlent les offres et les comptes d’utilisateurs à partir desquels les offres sont placées afin de garantir que cela ne se produise pas.
Aucune enchère ne peut être annulée. En mettant votre véhicule en vente sur notre site, vous acceptez de le vendre.
Une fois que vous avez terminé votre soumission, notre responsable des enchères l’examinera et vous répondra, généralement dans les 48 heures. Vous pourrez alors affiner votre prix de réserve jusqu’à la dernière minute afin de mettre toutes les chances de votre côté pour finaliser votre vente. Vous pourrez également ajouter des informations supplémentaires telles que le kilométrage, un accident à déclarer et plus de photos, tout sauf des changements fondamentaux. Chaque nouvel article fera l’objet d’une validation par Piston Addict.
Vous êtes invité à réduire la réserve de votre véhicule à tout moment pendant la vente aux enchères en direct en utilisant le bouton prévu à cet effet sur la page de l’enchère.
Ce n’est pas parce que vous n’avez pas trouvé d’acheteur que personne n’est intéressé par votre véhicule. Chez Piston Addict, nous vous encourageons à réinscrire votre enchère si elle n’a pas abouti la première fois.
Oui, où que vous soyez dans le monde.
Nous vous proposons une mise en relation gratuite avec des photographes professionnels, situés dans votre zone géographique. Il capturera une galerie complète de l’extérieur, de l’intérieur et du compartiment moteur de votre véhicule, ainsi que toute documentation que vous jugerez utile.
Vous pouvez soumettre votre véhicule en allant ici. Une fois que vous avez soumis votre demande, l’un de nos gestionnaires d’enchères l’examinera et vous répondra, généralement dans les deux jours ouvrables. Si nous acceptons votre véhicule pour une vente aux enchères, vous payez les frais d’inscription et un spécialiste des ventes aux enchères vous sera assigné et montera votre inscription sur la base des informations que vous avez fournies.
De bonnes photos sont très importantes pour le succès d’une vente aux enchères. Nous avons élaboré un guide photo pour vous aider à prendre des clichés de votre véhicule.
Une réserve est le prix minimum auquel un véhicule sera vendu. Nous travaillons avec les vendeurs pour établir des réserves raisonnables et éviter les véhicules dont les réserves sont irréalistes. Les valeurs de réserve ne sont pas affichées, et nous n’annonçons pas non plus lorsque les réserves ont été atteintes.
Nous choisissons les véhicules à inscrire sur la base d’un certain nombre de facteurs, notamment l’état, la qualité des informations, la qualité des photos, le prix de réserve demandé et les véhicules similaires actuellement en vente.
L’acheteur est responsable de l’organisation et du coût du transport.
Les enchères classiques commencent et se terminent chaque dimanche, de sorte que votre annonce sera en ligne pendant 7 jours. Les enchères haut de gamme sont publiées pendant 10 jours. Enfin, les annonces Premium sont en ligne sur le site entre 7 et 21 jours.
Il faut généralement compter entre 5 et 7 jours pour passer de la soumission à la mise en ligne sur le site. Plus vous nous fournirez d’informations et de photos lors de la soumission, plus le processus sera rapide.
Si vous choisissez notre devis classique, les frais ne sont que de 99 €. Si vous optez pour la soumission de type Premium (mise en avant de votre enchère sur nos réseaux sociaux, nos sites partenaires et les magazines automobiles), les coûts sont de 349 €. Dans tous les cas, c’est la seule commission que le vendeur paie.
Si vous avez des difficultés à télécharger des photos dans votre dossier, essayez de commencer par 5 à 10 photos qui montrent l’état général du véhicule. En outre, nous recommandons que les photos aient une longueur de 2000 à 3000 pixels, ce qui se traduit généralement par une taille de fichier de 1 à 2 Mo. Les photos trop petites ou trop grandes risquent de ne pas pouvoir être téléchargées. En cas d’acceptation, des photos supplémentaires peuvent être ajoutées avant la mise aux enchères.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer un courriel à contact@pistonaddict.com.
La transaction pour un véhicule gagné sur Piston Addict se fait entre l’acheteur et le vendeur. À la clôture de l’enchère, l’enchérisseur gagnant et le vendeur recevront leurs coordonnées respectives par courrier électronique. Nous recommandons au vendeur d’envoyer à l’acheteur une photocopie du titre de propriété et un acte de vente avant que l’acheteur n’envoie le paiement, et nous recommandons un virement bancaire.
Si votre véhicule est accepté pour la vente aux enchères, un spécialiste vous sera attribué et sera chargé de rédiger votre annonce sur la base des informations fournies et du questionnaire rempli. Ils surveilleront également votre enchère et répondront à toutes vos questions.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur la page Mon compte et en mettant à jour les informations qui s’y trouvent.
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en allant ici, un e-mail sera envoyé à votre adresse d’enregistrement.
Nous changeons rarement les noms d’utilisateur, sauf dans des circonstances particulières. Si vous devez changer votre nom d’utilisateur, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse contact@pistonaddict.com et nous fournir le nom d’utilisateur demandé ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez le changer.
Nos règles de commentaires peuvent être trouvées ici
Vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse contact@pistonaddict.com pour poser des questions générales auxquelles vous ne trouvez pas de réponse ici.
Vous pouvez vous inscrire et créer un compte en allant ici. Vous pouvez également consulter les instructions étape par étape sur notre page d’inscription Piston Addict.
Pour ne manquer aucune nouvelle, inscrivez-vous à notre newsletter en vous rendant en bas de page, dans l’encart prévu à cet effet.
Parfois, nos e-mails sont signalés comme étant des spams. N’oubliez pas de vérifier votre dossier de spams/junk si vous attendez un e-mail de notre part, et n’oubliez pas de vérifier que votre adresse e-mail enregistrée est correcte ici.
Rendez-vous sur la page Nos photographes et remplissez notre formulaire. Nous vous contacterons sous peu.
Toute l’activité de votre compte peut être consultée sur votre page de membre.
Visitez notre page de résultats.
QUESTIONS RELATIVES À L'EXPÉDITION
Vous serez responsable de l’organisation et du coût du transport.
Cela est très variable et dépend de nombreux facteurs. Plusieurs critères influencent le temps total d’expédition, tels que la distance totale que le véhicule va parcourir, les lieux spécifiques de prise en charge et de restitution, la communication entre l’acheteur et le vendeur, les dimensions du véhicule (l’arrimage du transport peut prendre plus de temps) ou si le véhicule est jugé inutilisable pour une raison quelconque (moteur qui ne tourne pas, pas de freins, pas de direction, etc.)
Nous vous invitons à consulter ici nos conseils sur l’expédition de votre véhicule, afin de gérer vous-même cette opération ou de faire appel à un tiers de confiance.
Vous devrez contacter le transporteur que vous avez choisi.
Si votre véhicule a subi des dommages pendant le transport, nous vous invitons à contacter votre transporteur pour signaler le problème et ouvrir une plainte. Vous recevrez les informations relatives à l’assurance du transporteur pour ouvrir une réclamation directement auprès de lui.
Toutes les réclamations pour dommages sont subjectives et dépendent des détails de l’expédition et de la police d’assurance de la compagnie de transport. Vous pouvez demander au transporteur des informations sur sa police d’assurance.
